在当今时代，企业的竞争已由传统上的性能、价格的对抗演化到服务上的较量，如何做好客户服务，如何使企业的服务引领产品或服务的销售，成为关注与思考的焦点，良好的服务县从沟通开始。

在现代化社会中，客户们变得越来越挑剔，对服务的要求也越来越高，而服务的好坏直接影响到品牌的发展，带来一系列社会效应。客服人员是企业和客户沟通的桥梁，想要维护良好的客户广西，就需要提高客服人员的沟通能力。

首先，服务人员在沟通中把握用户心理需求的能力非常重要，应为服务的工作目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象。

其次，就是倾听和询问。倾听可以获取信息，发现问题，才能对症下药，另外倾听还是对客户尊重的一种表现，有助于营造良好的沟通氛围，。同时，询问和倾听是相互依存的，问是听的基础，听是问的目的，所以还必须掌握问的技巧。

最后就是为客户处理埋怨，投诉。服务人员在工作中经常会听到客户的抱怨。当公司提供的产品服务与客户期望值之间存在差距时，用户就会不满，这些不满的客户中就会有一部分人进行投诉，期望得到解决，客户的投诉对我们来说是一笔财富，因为一方面客户投诉就说明他还没有完全放弃对外贸的信任，有希望挽回，另一方面，通过解决客户的投诉和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以使产品得到进一步的改善，向前发展。

长铃川豹，不只是做最好的产品，还要做最好的服务！