在当今时代，企业的竞争已由传统上的性能、价格的对搞演化到服务上的较量，如何做好客户服务，如何企业的服务引领产品式服务的销售，成为关注与思考的焦点，良好的服务先从沟通开始。

每个人都需要沟通，要想有效的沟通就必须掌握沟通的技能，而且要将这种技能通过针对性的训练加以巩固提升。作为长铃川豹的一服务人员，沟通能力是工作中最基础的一项能力，在电话中的沟通能力主要体现在自信度，回答问题正确度，理解能力，表达能力，灵活应变能力，解决问题能力，主动服务能力，语音语态等8个维度上。

在现代社会中客户们变得越来越挑剔，对服务的要求也越来越高，而服务的好坏直接影响的品牌的发展，带来一系列的社会效应。客服人员是企业和客户沟通的桥梁，想要维护良好的客户关系，就需要提高客服人员的沟通能力。

首先，服务人员在沟通中把握用户心理需求的能力非常重要。因为服务工作的目标就是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给用户留下良好的印象。

其次做为一个沟通者重要的就是倾听和询问。倾听可以获取信息，发现问题，才能对症下药，询问和倾听是相互依存的。

长铃川豹，不只是做最好的产品，还要做最好的服务。

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